أزمة جديدة في النقل الذكي: كيف تصدرت هبة قطب التريند مع سائق أوبر؟
لم تكن تتوقع الدكتورة هبة قطب، استشارية العلاقات الأسرية الشهيرة، أن تتحول واقعة شخصية بين عميلة وسائق “أوبر” إلى قضية رأي عام تتصدر التريند وتُثير عاصفة من الجدل على مواقع التواصل الاجتماعي.
القصة التي بدأت بطلب توصيل بسيط لطرد، تحوّلت خلال ساعات إلى سجال محتدم بين مؤيدين ومعارضين، ومادة دسمة للإعلام والجمهور. فما الذي جرى بالتحديد؟ وكيف تطورت الأحداث إلى هذه الدرجة؟
قصة هبة قطب مع سائق أوبر: طرد “عادي” ينتهي بأزمة ثقة
في مساء أحد الأيام، لجأت الدكتورة هبة قطب إلى تطبيق “أوبر” الشهير، طالبة توصيل طرد إلى أحد معارفها بمنطقة التجمع الخامس، بهدف تسليمه لشخص مسافر خارج البلاد.
وبحسب ما ذكرته هبة في منشور لها، فإن الطرد كان في عهدة سائق “أوبر”، لكنها فوجئت باتصال منه يبلغها بأن الطرد سقط من السيارة وتعرض للتلف بعد أن دهسته السيارات.
وردّت هبة قطب على السائق بتهدئة واضحة، قائلة إنه لا مشكلة لديها، وطالبته فقط بمحاولة توصيل ما تبقى من الطرد، أياً كانت حالته، لأنه يجب أن يُسلم في نفس اليوم.
لكن المفاجأة أنه أنهى الرحلة من جانبه بعد خصم قيمة التوصيل، ثم قام بحظر رقمها ومنعها من التواصل معه.
هبة قطب تخرج عن صمتها: “خيانة أمانة”
بعد الواقعة، نشرت الدكتورة هبة قطب منشورًا على صفحتها الخاصة، أوضحت فيه ملابسات الحادثة، مؤكدة أن ما جرى لم يكن مجرد إهمال، بل اعتبرته “خيانة للأمانة”.
وقالت:
“بصرف النظر عن محتوى الطرد لأنه لا يخص أحد، إلا أنني سلمته للسائق كأمانة. لكنه أنهى الرحلة وخد فلوسها وعمل بلوك، ورفض يتحمّل المسؤولية، رغم أن الطرد كان عليه السفر اليوم”.
وأضافت هبة أنها لا تهدف للإساءة للسائق بشكل شخصي، لكنها رأت ضرورة توضيح الواقعة وتقديم شكوى رسمية لإدارة شركة “أوبر” لاتخاذ الإجراء اللازم.
السائق يرد: “أنا مش حرامي”
لم تتأخر ردود الأفعال، حيث خرج السائق المتهم عن صمته، وشارك روايته عبر حسابه الشخصي على فيسبوك، قائلًا:
“اللي حصل إني كنت موصل طرد عبارة عن علبة حلويات صغيرة، ووقعت مني في الطريق واتكسرت، خفت أرجعها وحرجت أقول الحقيقة… مش سرقت ومش حرامي”.
وأوضح السائق أنه يعمل يوميًا لساعات طويلة من أجل لقمة العيش، ولم يكن قصده التهرب أو التعدي على حقوق أحد، مشيرًا إلى أن الضغوط التي تعرض لها بعد نشر هبة قطب للقصة كانت مرهقة جدًا نفسيًا.
تطورات مأساوية: وفاة والد السائق
في تطوّر مفاجئ، أُعلن عن وفاة والد السائق بعد أيام قليلة من تداول الواقعة، إثر إصابته بأزمة قلبية حادة.
ووفقًا لبعض المنشورات المتداولة، فقد تأثر الأب نفسيًا بما حدث، خصوصًا بعد الحملة التي طالت ابنه، سواء من تعليقات لاذعة أو سخرية جارحة، وهو ما ترك أثرًا بالغًا على الأسرة بأكملها.
الرأي العام منقسم
المؤيدون لهبة قطب:
- اعتبروا أنها تصرفت بحكمة.
- لم تُشهّر بالسائق بالاسم.
- استخدمت أسلوبًا راقيًا في التعبير عن الواقعة.
- يحق لها المطالبة بحقها بعد ما وصفوه بـ”خيانة الأمانة”.
المدافعون عن السائق:
- رأوا أن الواقعة لا تستحق التصعيد.
- السائق ربما أخطأ لكنه لم يكن يقصد السرقة.
- موت والده فجّر تعاطفًا واسعًا معه.
- طالبوا بحذف المنشورات التي قد تُؤثر على نفسيته.
شركات النقل الذكي في مرمى المسؤولية
ما دور “أوبر”؟
- أعادت هذه الواقعة تسليط الضوء على مسؤولية شركات النقل الذكي في التعامل مع الشكاوى.
- فهل توفر “أوبر” حماية كافية للعملاء؟ وهل لديها آليات حقيقية لحل النزاعات؟
- بحسب تصريحات رسمية من داخل الشركة، فإن الشكوى قيد التحقيق، ويتم التواصل مع الطرفين لاتخاذ الإجراء المناسب، مع تأكيدهم على أن الخصوصية والاحترام المتبادل هما أساس التعامل بين السائقين والعملاء.
أبعاد إنسانية ومجتمعية للقضية
تحت القصة الظاهرة، تقبع قضايا أعمق وأكثر خطورة:
- الضغوط النفسية في مجتمعنا: كيف يؤثر التنمر الرقمي على الأفراد؟
- أخلاقيات المهنة: هل نلتزم بقواعد الأمانة حتى في المهام البسيطة؟
- الثقة المتبادلة بين المواطن والخدمات الذكية: إلى أي مدى يمكننا الاعتماد على منصات التطبيقات دون تعقيدات؟
دروس مستفادة من الواقعة
- لا تُقلل من قيمة الأمانة، مهما كان حجم الشيء الذي في عهدتك.
- تحرَّ الحكمة قبل نشر أي واقعة على السوشيال ميديا.
- كن شفافًا وواجه أخطاءك بدلًا من الهروب منها.
- شركات النقل الذكي مطالبة بوضع آلية واضحة لرد الحقوق ومعاقبة المخالفين.
- لا يجب أن يكون الضغط المجتمعي سببًا في تفاقم أزمات شخصية.
فقرة ختامية: بين الأمانة والمسؤولية.. إنسانية مفقودة
قصة هبة قطب وسائق “أوبر” ليست فقط عن طرد مفقود، بل عن ثقافة عامة تحتاج إلى مراجعة.
في ظل عالم سريع ومزدحم، ننسى أحيانًا أن الأمانة ليست كلمة، بل سلوك يُقاس في المواقف الصعبة.
ومع تصاعد استخدام التكنولوجيا في حياتنا اليومية، علينا ألّا نغفل البعد الإنساني في كل تعامل، لأن خلف كل شاشة… إنسان.
